北京：消费无障碍哪家商场购方便

　　2008年8月8日，奥运会将在北京举行，2008年9月6日，残奥会也将举行。为了“奥运经济”，各商场很早之前就做好充分的准备，如何推广、如何促销、如何搞活动……当真是费心思量，用心良苦。但是，如何在细节上更为精益求精，如何体现北京作为一座国际大都市的人文关怀，似乎许多商场并没有意识到它的重要性。他们的目光永远停留在多数正常消费者身上，而忽视了类特殊人群。

　　记者分兵几路体验京城商场的无障碍设施，结果是意料之中地令人失望。我们只能说，多数商场就其方便程度来说，不适于特殊人群购物。更有甚者，暗藏杀机，是京城著名的“崴脚”胜地，连正常人都难以全身而退，就别说那些腿脚不太方便的特殊人群了。

　　作为正常人，很难体会到残障人士的艰难。一位盲人点醒了我们，因此，记者坐在轮椅上，体会了一遭残障人士购物。

　　日前，记者从北京市商务局获悉，商务局要求本市奥运场馆周边、重点街区大中型商场、超市无障碍设施改造率将达到90％以上，包括无障碍坡道、电梯、厕所、标识、停车位、室内通道、低位收款台(结算通道)、低位服务台等8项无障碍设施将作为必改项目，在奥运会前进行全面改造。

　　得到消息后，记者立刻分兵几路去体验京城商场的无障碍设施，结果是意料之中的令人失望。我们只能说，多数商场就其方便程度来说，不适于残障人士购物。更有甚者，暗藏杀机，是京城著名的“崴脚”胜地，连正常人都难以全身而退，就别说那些腿脚不太方便的残障人士了。

　　2008年8月8日，奥运会将在北京举行，2008年9月6日，残奥会也将举行。为了“奥运经济”，各商场很早之前就做好充分的准备，如何推广、如何促销、如何搞活动……当真是费心思量，用心良苦。但是，如何在细节上更为精益求精，如何展现北京做为一座国际大都市的人文关怀，似乎许多商场并没有意识到它的重要性。他们的目光永远停留在多数正常消费者身上，而忽视了这类特殊人群。

　　记得在《细节决定成败》一书中，作者指出，精细化管理时代已经到来。老子也曾说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”对于当今商场，仅有优秀的硬件条件远不能俘获消费者的真心，还要在细节上做出特色，贴心服务，当商场做到了这一切，在切实帮助那些弱势群体、特殊人群的同时，也温暖了所有消费者的心。当顾客把这里当成家时，谁都会常回“家”看看。

　　一个社会的文明程度，必定与这些细节相关，对弱势群体的照顾可以引起社会上绝大多数人的更多关注，体现全社会的人文关怀。“5公分高的台阶对于你们是轻而易举的迈下腿，对于我，则是难以攀登的珠峰。”希望在商场里，不要再听到这些弱势群体的叹息。