让残疾人无障碍购物

　　5月18日是我国十八个助残日———

　　5月18日本周日是全国第十八个助残日。今年助残日的主题是：“牵手残疾人走进残奥会”。在我们共同关注残疾人的同时，商场在购物方面也为残疾人做了诸多的服务，让残疾人在购物时也可以享受到便利和购物的乐趣。

　　●商场提供无障碍设施服务

　　硬件方面：大中型商场、超市为了方便残疾人购物一般会提供相关的无障碍设施，包括无障碍坡道、电梯、厕所、标志、停车位、室内通道、低位收款台(结算通道)、低位服务台等8项无障碍设施，也是北京市为进一步优化奥运期间商业无障碍服务环境，对奥运场馆周边和重点商业街区的大中型商场、超市无障碍改造要求的必改项目。

　　软件方面：商场为了能够更好地为残疾人提供服务，会在总服务台配备专门的陪同导购人员，在顾客需要的时候，陪同导购将会全程为残疾人顾客提供帮助。同时，为了服务聋哑人，商场会对其员工进行手语培训，跟聋哑人顾客进行简单的交流。

　　●当代商城赢得坐轮椅老妈妈的钟爱

　　记者在采访中了解到，有一位坐轮椅的老妈妈特别钟爱当代商场。她是当代商场的一

　　位老顾客，她感慨地说：“虽然以前我也可以借助轮椅在当代商城购物，但是几天前我惊讶地发现，原本已经很方便的低位收银台增装了延长的台板，让我们这些用轮椅的人可以更舒适地安放腿部，并可在延伸出的台面上为单据签字。在别的商场是很难找到这样的收银台的，这足以使我感受到当代商城对消费者的尊重和关爱！”

　　当代商城先后投入20余万元，在停车场设有残疾人专用停车位，客人可以在商城南门沿装有扶手的坡道进入商城，也可以由正门坡道进入；总服务台配备了轮椅车及低位服务柜台；由总服务台往前就是残疾人专用电梯，电梯内设有扶手、明显标志和语音提示；并在二层改造了原有卫生间设置无障碍厕位；各楼层均设置设了方便乘轮椅结算的低位收银台；同时，在楼层设置低位公共电话，并持续完善无障碍设施标志，确保标志醒目、易于查找。

　　●翠微商场全市第一家“无障碍示范商场”

　　翠微商场作为全国金鼎百货店，率先在商场无障碍坡道、电梯、厕所、通道、低位收款台（超市无障碍结算通道）、低位服务台、标志标识、专用车位等8个方面做了系统化改造，同时还在商场主要出入口铺设了盲道，基本具备了进出无障碍。市残联、市商务局为翠微大厦颁发了“无障碍示范商场”标牌，翠微商场成为全市第一家“无障碍示范商场”。

　　除了硬件设施完善外，翠微商场在服务方面也做到了细致周到。在商场的总服务台，备有残疾人专用轮椅，同时还有专门为残疾人提供服务的陪同导购，如果残疾人需要的话，陪同导购会全程陪同残疾人顾客购物。在休息通话区，商场为方便残疾人专门设置了低位IC卡电话。在翠微有这样不成文的规矩，坐轮椅购物的残疾人，在没有亲友陪伴的情况下，每一次购物后，接待他的服务员要送至下一个购物点，如此接力，由最后一站的服务员送上汽车。

　　●西单商场手语服务搭起沟通的桥梁

　　赵小姐是一位聋哑人，当她到西单商场购物时，发现在这里可以自如地用手语跟售货员沟通，非常方便。西单商场在服务残疾人方面一直在做着诸多的努力，像商场无障碍坡道、无障碍厕所等设施的改建和方便聋哑人的手语服务，其中手语服务可以算作西单商场的一大特色。

　　在手语服务方面，员工王啸文堪称领军人物。2008年年初，西单商场来了一位聋哑顾客，在羽绒服柜台要求退换一件夏季购买的羽绒服。当时由于柜台员工不懂手语，根本无法与这位顾客交流，显得无所适从；而此时这位顾客更是由于员工不明白她的意思而表现得非常气愤。这时，办公室的总监找到了王啸文，在她的耐心解释及帮助下，这位顾客挑选了一件非常满意的羽绒服。

　　在王啸文的带动下，西单商场的众多员工也积极地开始学习手语，商场为员工组织手语培训班，请来专业手语老师教大家学习手语。现在，商场的手语培训已经结束，服务人员可以运用手语非常方便地跟聋哑顾客进行交流，用手语服务，为残疾顾客搭起一座沟通的桥梁。

　　●庄胜崇光百货让残疾人享受无障碍购物

　　庄胜崇光百货为了方便残疾顾客购物，在综合馆和绅士馆服务台备有轮椅，便于残疾人使用；服务台服务人员可以为残疾人提供手语服务；绅士馆有观光梯，残疾人可享受无障碍购物；综合馆和绅士馆2层-6层都有残疾人专用卫生间；B2、B3每层备有8个残疾人专用停车位。

　　据商场负责人介绍：商场特意为残疾人配备了无障碍停车位，残疾人顾客可以根据标志方便地找到停车位。

　　据记者了解，其他各大商场也都具备相当完善的残疾人服务设施，例如贵友大厦，商场门口台阶旁有一条平

　　缓的坡道，方便残疾人出入；商场内部配有残疾人专用电梯和低位收银台；商场总服务台还准备了轮椅；楼层的厕所内有残疾人专用卫生间。其他如百盛购物中心、新世界商场、赛特购物中心等商场也都有非常完善的设施和服务，残疾人朋友到这些大中型商场购物都可以享受到贴心服务。

　　●商场缺乏

　　残疾人特体服装专柜

　　记者走访了多家商场都没有见到有出售残疾人特体服装或残疾人商品的专柜。商场负责人告诉记者：商场会为残疾人顾客提供日常的生活消费用品，残疾人专用的特定商品他们一般到专业门店去购买；服装方面，需要特体服装的残疾人在需求上都有自己的独特性，还没有专业的成品服装，再者，他们更多的是选择量身定做。鉴于需求量的限制，商场目前还没有配置相应的商品或专柜。