为引导老年人使用ATM 银行承诺“不吞卡”

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　　在老年人眼里，ATM（自动取款机）是令他们敬而远之的高科技产品。为方便老年人领取养老金，上海银行近日推出了免费办理借记卡服务，并承诺在该行ATM机上取款，输错密码或操作失误不吞卡。此外，在银行的各个网点还会有志愿者为老年人使用ATM机提供帮助。

　　作为全国老龄化程度最高的城市，上海已有60岁以上老人238万，占全市人口的18%。每月10日是全市老年人养老金发放的日子。老年人在银行网点排队领取养老金常常集中在10号到12号三天。据上海银行个人金融部方经理介绍，在忙碌的时候，一个网点的日接待领取养老金人数达到一千以上。由于老年人对 ATM的不了解，他们宁可排几个小时的长队，也不愿意使用ATM机。

　　为缓解柜面排长队现状，承担了本市45%的养老金发放任务的上海银行开始引导老年人使用ATM机。四个月前，他们与老年学会一同向全市招募了一批老年人志愿者，在全市的74个网点为老年人服务。在他们的帮助下，学会使用ATM机取养老金的人数逐月增加。据上海银行的最新统计数据显示，截至今年8月，在上海银行网点使用ATM机领取养老金的老年人比例已达21%以上。

　　为进一步消除老年人对ATM的陌生，上海银行与市老年基金会、市老年学学会在本月联合发起“百万老人刷卡无障碍计划”活动，届时，将有更多的志愿者走进社区老年学校，为老年学员开展使用 ATM机进行培训。此外，上海银行承诺，实行养老金借记卡补办零手续费，凭该卡在任何银行带有银联标志的ATM机上取款不收取款跨行手续费，对于老年人容易在ATM上出现输错密码或者操作失误的问题，银行将不再吞卡。

　　今天上午，记者在上海银行总行的营业厅看见一位姓李的老伯伯自己从ATM机取出了他的养老金。据李老伯介绍，是网点志愿者教会他使用ATM机的，现在自己已经会使用ATM机了，随时可以取款，很方便。