志愿者导银 老人刷卡无障碍

　　男：前天咱们说起过，每个月一到退休老人集中领取养老金的高峰日，银行网点就会人满为患。和老年人的心理生理特点大有关系。女：就说最方便的ATM机吧，多数老人都会心存疑虑、不敢使用；为此上海银行各个网点，最近出现了一批志愿者，专门为老人们现场演示ATM机的使用方法。

　　金阿姨5年前退休，开始在银行领取养老金，但是两年前金阿姨第一次尝试从ATM机中取款没有成功，从此心生恐惧、再也没有尝试过。 （金阿姨 市民：这种操作都是不一样的，有的在旁边，有的在这里，终归不太顺的，所以我还是愿意到柜台去，人对人不会赖掉的。）

　　今天，经过志愿者老张的现场演示和辅导，金阿姨终于熟练地掌握了ATM 机的操作方法，享受了一把轻松刷卡的乐趣。 （金阿姨 市民：这当然方便，柜台上要排队，这样就不用排队了。）

　　老张和另一位志愿者陈女士本身也都是退休老人，对广大老年朋友在使用ATM 机时的种种顾虑都能体会；所以这次上海市老年基金会、上海银行等机构联合推出“百万老人刷卡无障碍计划”，他们就积极报名担当起了志愿者。 （张龙清 志愿者：像ATM这种机器用的时候，如果不了解的往往有恐惧心理，真的用起来其实很方便的，就像小孩子玩电视机很方便，年纪大的人就不敢玩。）

　　现在，每个月的10日、11日和12日的上午，在上海银行的多个营业网点，都会有老张这样的志愿者在现场辅导，银行方面表示，在其他的时段，他们也会安排员工提供指导服务。 （龚蕾 上海银行奉贤支行副行长：我们这边设置了一个大堂的服务经理，他的主要职责就是在大厅巡视，一有老人有这方面的困难，我们会主动询问他，帮他解决各方面的问题。）

　　上海银行还表示，现在这家银行网点的ATM 机已经改进过了，输错密码机器也不会把卡“吃”掉，只不过取不到钱而已，广大老年朋友尽管放心尝试。

相关报道：上海有望实现老人刷卡无障碍http://info.oldkids.cn/article/2007/07/1183530919008.html